近日，市公交集團第五期駕駛員再教育培訓(xùn)課程正式啟動。本次培訓(xùn)以“增強安全行車意識、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升駕駛技能”為目標，采用“多部門協(xié)同授課、真實案例剖析、優(yōu)秀經(jīng)驗分享”的模式，為一線駕駛員量身定制賦能課程，旨在提升公交服務(wù)質(zhì)量，保障市民出行。
培訓(xùn)緊密圍繞駕駛員日常工作的需求與難點，從安全、技能、服務(wù)、制度四個維度構(gòu)建課程體系。筑牢安全防線：鑒于秋冬季節(jié)雨霧天氣較多，課程聚焦這一痛點，深入剖析防御性駕駛技巧，如預(yù)判剎車信號、合理把控跟車距離等。同時，模擬應(yīng)急場景，演示處置流程，助力駕駛員掌握安全主動權(quán)。推動技能升級：針對新能源公交車的應(yīng)用，詳細講解操作規(guī)范，邀請優(yōu)秀駕駛員分享經(jīng)驗，促進新舊技能的融合與創(chuàng)新。提升服務(wù)溫度：以真實投訴案例為切入點，復(fù)盤服務(wù)短板，圍繞老年乘客服務(wù)、高峰車廂管理展開研討，提煉出10余項可落地的服務(wù)方案，使公交服務(wù)更具人文關(guān)懷。堅守制度底線：系統(tǒng)解讀駕駛員請假流程、廉潔從業(yè)規(guī)范，并結(jié)合案例明確“制度紅線”，強化駕駛員的職業(yè)操守。
本次培訓(xùn)采用“理論學習、分組研討、實操演練”相結(jié)合的模式。借助圖文、視頻與案例，使知識易于理解；研討中，學員圍繞工作難題各抒己見，相互學習借鑒；最后通過實踐操作，將理論知識應(yīng)用到日常工作中。
參訓(xùn)駕駛員表示，課程實用性強，將把所學知識運用到日常駕駛中。此次再教育培訓(xùn)是集團提升駕駛員素養(yǎng)、踐行服務(wù)理念的重要舉措。下一步，集團將持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系，開展賦能活動，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗。 （通訊員：張艷）
